Na Novas de Paz, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir que sua experiência de compra conosco seja a mais agradável possível. No entanto, entendemos que às vezes pode ser necessário efetuar trocas ou devoluções. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre nosso processo de troca e devolução:
1. Condições Gerais:
- Os produtos podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que estejam em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Para realizar uma troca ou devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) e entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo telefone [inserir número].
2. Trocas:
- Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
- Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, ofereceremos um crédito na loja ou um reembolso do valor pago.
- As despesas de envio para devolução do produto original e para o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
3. Devoluções:
- Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o reembolso será efetuado mediante a devolução do produto em seu estado original.
- O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.
- As despesas de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da equipe.
4. Produtos com Defeito:
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
- Faremos a troca do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais para o cliente.
5. Exceções:
- Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução devido à sua natureza (produtos personalizados, íntimos, etc.). Nesses casos, as informações específicas serão fornecidas na descrição do produto.
6. Contato:
Para maiores informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [inserir e-mail] ou pelo telefone [inserir número].
